“民生服务窗口事关老百姓大事，必须慎之又慎，不分拣信息归档，会留下很多后遗症，给用户和抄表员造成麻烦。”客户服务中心客服大厅的李红师傅对徒弟胡美霞这样说。

大学毕业刚入职的胡美霞，这天在客户服务中心客服大厅上班实习中忙中出错，把未分拣的用户资料直接收拢归档了，尽管师傅没有责怪她，但师傅的一番话还是让小胡陷入了沉思。

“别急，咱们还得从头再来。”李师傅通过与小胡从业务工作、素质技能、日常生活、环境适应及成长心态等多角度进行全方位沟通后，针对小胡入职后急于入手的心态，按照“实际、实用、实效”原则，为小胡制定“学所需、练所能”的学习途径，推出了“三基、三小、一强化”带徒工作法，在引导小胡掌握好“基本理论、基础知识、基本技能”的基础上，通过进行“小问题、小方法、小培训”，强化小胡的服务意识和本领，利用点滴提高小胡的业务技能。

8月15日，有用户来办理房屋登记，填写完相关资料离开后，在进行电脑输入集中表务管理时，小胡发现用户水表编号写的太过潦草，最后一位数是“0”还是“6”，这让她犹豫了。如果按照自己识别的数字填入系统，一旦错了，就会让抄表员白跑腿，甚至因为水费收缴产生纠纷，造成不好的影响，影响到公司的声誉。 

想到这些，小胡立刻联系用户，恰巧用户此时不方便确认水表信息。为了不影响工作服务时限承诺，小胡马上核对供水营销系统内编号相似的用户，查看是否存在相同编号，最终查明该用户最后一位数是“6”而非“0” 。为确认无误，她还将同一表册内所有用户的信息和编号进行核实最终确认，避免了失误发生的可能性，师傅李红也为徒弟的快速成长颇感欣慰。

近年来，随着服务用户的高标准要求，对员工的技能要求提出了更高的需求。客户服务中心通过多年坚持“导师带徒”活动，持之以恒的组织开展传帮带和技能培训活动，严把师徒选配关，挑选技能精湛，工作成绩显著的师傅，本着“缺什么，教什么”的原则，让徒弟在干中学，在学中练，在练中提高，师傅对徒弟言传身教，手把手的传帮带，针对性的“指点”、“互问互答”、“共同探讨”，使青年员工在短时间迅速掌握岗位所需的实践知识和操作技能。

同时为了激励师傅认真教、徒弟虚心学，客户服务中心制定考核激励制度，对优秀师傅进行表彰，使徒弟员工素质得到快速提高，形成了“师徒教学相长、技艺薪火相传”的浓厚氛围和长效机制，良好的师徒关系不仅形成互帮互助的学习风气，同时也形成同舟共济、共同进步的团队精神，为客户服务中心的发展培养了后备生力军。（发稿人：葛东审核人：田学奎）