第一条 为加强东营市鲁辰水务有限责任公司（以下简称公司）效能建设，提高服务水平，提高办事效率和质量，更好地为用户提供方便、快捷、满意的服务，特制定跟踪服务制度。

第二条 跟踪服务工作应坚持用户至上、服务有效、工作主动的原则，有利于促进客户服务工作的健康发展。

第三条 建立健全用户档案资料库，实行动态管理，及时全面了解用户发展情况、用水量变化情况及规律，有的放矢地开展服务工作。

第四条 加强与用户沟通，及时了解用户在用水过程中遇到的水压、水质等问题，积极协调，妥善解决，为用户排忧解难。

第五条 坚持依法管理与有效服务相结合，采取召开座谈会等形式，宣讲涉水法规政策，增强透明度和共识度，消除误解，为用户创造和谐、舒畅的用水环境。

    第六条 客户服务中心和销售单位应设置全程跟踪服务人员和职能跟踪服务人员，要按照各自的职责，为用户提供优质、快速、便捷、高效的服务。